Die Schufa steht in der Kritik, nachdem Recherchen von NDR und Süddeutscher Zeitung Zweifel an ihrem Versprechen für mehr Transparenz aufkommen ließen. Während das Unternehmen im Frühjahr einen einheitlichen und nachvollziehbaren Score ankündigte, existieren laut Berichten parallel dazu komplexere, geheime Bewertungsmodelle für Geschäftskunden. Besonders ein spezieller Hypotheken-Score für Immobilienfinanzierungen wird kritisiert, da Verbraucher dessen Kriterien nicht einsehen können, obwohl er finanzielle Auswirkungen in erheblicher Höhe haben kann. Experten wie Matthias Spielkamp von AlgorithmWatch bezeichnen die damalige Transparenzoffensive daher als irreführend. Die Schufa hält sich zu Details dieser zusätzlichen Modelle bedeckt und verweist auf eine spätere Kommunikation, sobald diese für den Markt relevant werden. Verbraucherschützer warnen vor einer Täuschung, da Kunden ihre Kreditwürdigkeit auf Basis des öffentlichen Scores optimieren, während Banken im Hintergrund andere Maßstäbe anlegen.
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